On reçoit un mail de son service RH annonçant que les bulletins de paie sont désormais dématérialisés sur Arkevia, et la première réaction est souvent la même : où se connecter, avec quels identifiants, et comment retrouver un document précis dans ce coffre-fort numérique ? Le portail officiel à utiliser est www.myarkevia.com, et non l’ancien domaine arkevia.com qui ne redirige pas systématiquement vers l’espace salarié. Comprendre cette distinction évite déjà une bonne partie des blocages signalés par les utilisateurs.
Activation du compte MyArkevia : ce qui coince vraiment à la première connexion
Le scénario classique : on reçoit un code d’activation par e-mail professionnel, parfois noyé dans les spams, avec un délai limité pour finaliser la création du compte. Si ce code expire avant qu’on l’utilise, il faut repasser par le service RH ou la DSI pour en obtenir un nouveau. Aucun bouton sur le portail ne permet de régénérer ce code soi-même.
Lors de la première connexion, le portail demande de définir un mot de passe personnel et de renseigner une adresse e-mail privée. C’est cette adresse personnelle qui servira ensuite pour toute procédure de récupération. On conseille d’utiliser une boîte mail pérenne, pas celle de l’entreprise, parce que l’accès au coffre-fort reste actif même après un départ de l’entreprise.
Pour celles et ceux qui souhaitent accéder à mon compte Arkevia et mes e-bulletins sans blocage, le point de vigilance principal reste ce couplage entre code d’activation temporaire et adresse mail personnelle. Sans ces deux éléments correctement renseignés dès le départ, la suite se complique.
Mot de passe Arkevia oublié : procédure concrète et cas particuliers
Sur MyArkevia, la réinitialisation du mot de passe passe par le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation est envoyé sur l’adresse personnelle déclarée à l’activation. Si on a utilisé son adresse professionnelle et qu’on a depuis quitté l’entreprise, la situation devient plus délicate.
Dans ce cas, le recours au support Cegedim SRH (l’éditeur derrière MyArkevia) est la seule option. Les retours varient sur ce point : certains salariés rapportent un traitement rapide, d’autres mentionnent des délais de plusieurs semaines. Préparer une pièce d’identité et un ancien bulletin de paie accélère généralement la vérification.
- Vérifier d’abord le dossier spam de l’adresse personnelle déclarée lors de l’activation, le mail de réinitialisation y atterrit fréquemment
- Si l’adresse personnelle n’est plus accessible, contacter le support Cegedim via le formulaire disponible sur myarkevia.com
- Avoir sous la main un ancien bulletin ou le numéro de matricule salarié pour prouver son identité
Retrouver et télécharger ses e-bulletins de paie sur le coffre-fort numérique
Une fois connecté, l’interface de MyArkevia affiche les documents classés par employeur et par date. Chaque bulletin de paie électronique est stocké au format PDF, téléchargeable un par un. Pour le moment, il n’existe pas de fonction native de téléchargement groupé de l’ensemble des bulletins en une seule opération.
Si on a eu plusieurs employeurs utilisant Arkevia, les documents apparaissent dans des sections distinctes. Le coffre-fort conserve les bulletins même après la fin du contrat de travail, sur une durée qui peut aller jusqu’aux 75 ans du salarié selon les dispositions légales applicables. Ce n’est pas un simple archivage temporaire.
Un point pratique souvent négligé : les bulletins déposés par l’employeur dans le coffre-fort ont une valeur probante certifiée. Ils sont recevables comme justificatifs pour un dossier de retraite, une demande de prêt immobilier ou un litige prud’homal, au même titre qu’un original papier signé.
Authentification renforcée sur MyArkevia : ce qui change en 2026
Cegedim a annoncé le déploiement d’une authentification à deux facteurs généralisée à l’été 2026 pour tous les comptes MyArkevia. Concrètement, après avoir saisi son mot de passe, il faudra valider la connexion par un code reçu par SMS ou via une application d’authentification.
Pour les salariés, cela signifie deux choses. D’abord, il faudra avoir un numéro de téléphone mobile associé au compte. Ensuite, les connexions depuis un poste partagé ou un ordinateur public deviendront plus contraignantes. C’est un renforcement de sécurité cohérent avec la sensibilité des données hébergées (bulletins de paie, documents RH confidentiels).
Sur le plan RGPD, un point mérite d’être clarifié : l’employeur est responsable de traitement, Cegedim agit comme sous-traitant. Cela signifie que l’employeur décide quels documents sont déposés et pour quelle finalité, tandis que Cegedim assure la sécurité technique du stockage. Le salarié, lui, reste propriétaire de son espace personnel et de son accès, indépendamment de l’entreprise.
Gestion du compte Arkevia après un changement d’employeur
Quitter une entreprise ne ferme pas le coffre-fort numérique. L’espace salarié MyArkevia reste accessible avec les mêmes identifiants. Si le nouvel employeur utilise aussi Arkevia, une nouvelle section de documents s’ajoute automatiquement au compte existant.
Si le nouvel employeur utilise un autre prestataire de dématérialisation, les anciens bulletins restent consultables sur MyArkevia. On se retrouve alors avec deux espaces distincts, ce qui demande un minimum d’organisation pour savoir où chercher quel document.
- Conserver l’adresse e-mail personnelle associée au compte MyArkevia à jour, surtout lors d’un changement de poste
- Télécharger régulièrement ses bulletins en local ou sur un espace de sauvegarde personnel, par précaution
- Vérifier auprès du nouveau service RH quel coffre-fort numérique est utilisé pour éviter les doublons de comptes
Le réflexe le plus utile reste de mettre à jour son adresse e-mail et son numéro de téléphone dans les paramètres du compte à chaque changement de situation. Avec l’arrivée de l’authentification à deux facteurs, un numéro de mobile obsolète bloquera purement et simplement l’accès au coffre-fort.