Recibimos un correo de su servicio de RRHH anunciando que los recibos de sueldo ahora están desmaterializados en Arkevia, y la primera reacción suele ser la misma: ¿dónde conectarse, con qué credenciales y cómo encontrar un documento específico en este cofre digital? El portal oficial a utilizar es www.myarkevia.com, y no el antiguo dominio arkevia.com que no redirige sistemáticamente al espacio del empleado. Comprender esta distinción ya evita una buena parte de los bloqueos señalados por los usuarios.
Activación de la cuenta MyArkevia: lo que realmente dificulta la primera conexión
El escenario clásico: recibimos un código de activación por correo electrónico profesional, a veces perdido en el spam, con un plazo limitado para finalizar la creación de la cuenta. Si este código expira antes de que lo usemos, hay que volver a contactar al servicio de RRHH o a la DSI para obtener uno nuevo. Ningún botón en el portal permite regenerar este código por sí mismo.
Durante la primera conexión, el portal solicita definir una contraseña personal y proporcionar una dirección de correo electrónico privada. Es esta dirección personal la que se utilizará luego para cualquier procedimiento de recuperación. Se aconseja utilizar una cuenta de correo duradera, no la de la empresa, porque el acceso al cofre permanece activo incluso después de dejar la empresa.
Para aquellos que desean acceder a mi cuenta Arkevia y mis e-recibos sin bloqueos, el principal punto de atención sigue siendo esta combinación entre código de activación temporal y dirección de correo personal. Sin estos dos elementos correctamente proporcionados desde el principio, la continuación se complica.
Contraseña de Arkevia olvidada: procedimiento concreto y casos particulares
En MyArkevia, la reactivación de la contraseña se realiza a través del enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Se envía un correo electrónico de reactivación a la dirección personal declarada durante la activación. Si se ha utilizado la dirección profesional y desde entonces se ha dejado la empresa, la situación se vuelve más delicada.
En este caso, recurrir al soporte de Cegedim SRH (el editor detrás de MyArkevia) es la única opción. Las respuestas varían en este punto: algunos empleados informan de un tratamiento rápido, otros mencionan plazos de varias semanas. Preparar una identificación y un antiguo recibo de sueldo generalmente acelera la verificación.
- Verificar primero la carpeta de spam de la dirección personal declarada durante la activación, el correo de reactivación frecuentemente termina allí
- Si la dirección personal ya no es accesible, contactar al soporte de Cegedim a través del formulario disponible en myarkevia.com
- Tener a mano un antiguo recibo o el número de identificación del empleado para probar su identidad
Encontrar y descargar sus e-recibos de sueldo en el cofre digital
Una vez conectado, la interfaz de MyArkevia muestra los documentos clasificados por empleador y por fecha. Cada recibo de sueldo electrónico se almacena en formato PDF, descargable uno por uno. Por el momento, no existe una función nativa de descarga masiva de todos los recibos en una sola operación.
Si se ha tenido varios empleadores utilizando Arkevia, los documentos aparecen en secciones distintas. El cofre conserva los recibos incluso después de la finalización del contrato de trabajo, por un período que puede llegar hasta los 75 años del empleado según las disposiciones legales aplicables. No es un simple archivo temporal.
Un punto práctico a menudo pasado por alto: los recibos depositados por el empleador en el cofre tienen un valor probatorio certificado. Son admisibles como justificantes para un expediente de jubilación, una solicitud de préstamo hipotecario o un litigio laboral, al igual que un original en papel firmado.
Autenticación reforzada en MyArkevia: lo que cambia en 2026
Cegedim ha anunciado el despliegue de una autenticación de dos factores generalizada en el verano de 2026 para todas las cuentas de MyArkevia. Concretamente, después de ingresar su contraseña, será necesario validar la conexión mediante un código recibido por SMS o a través de una aplicación de autenticación.
Para los empleados, esto significa dos cosas. Primero, será necesario tener un número de teléfono móvil asociado a la cuenta. En segundo lugar, las conexiones desde un puesto compartido o una computadora pública se volverán más restrictivas. Es un refuerzo de seguridad coherente con la sensibilidad de los datos alojados (recibos de sueldo, documentos confidenciales de RRHH).
Desde el punto de vista del RGPD, un punto merece ser aclarado: el empleador es responsable del tratamiento, Cegedim actúa como subcontratista. Esto significa que el empleador decide qué documentos se depositan y con qué finalidad, mientras que Cegedim asegura la seguridad técnica del almacenamiento. El empleado, por su parte, sigue siendo propietario de su espacio personal y de su acceso, independientemente de la empresa.
Gestión de la cuenta Arkevia después de un cambio de empleador
Dejar una empresa no cierra el cofre digital. El espacio del empleado MyArkevia sigue siendo accesible con las mismas credenciales. Si el nuevo empleador también utiliza Arkevia, una nueva sección de documentos se añade automáticamente a la cuenta existente.
Si el nuevo empleador utiliza otro proveedor de desmaterialización, los antiguos recibos seguirán siendo consultables en MyArkevia. Entonces nos encontramos con dos espacios distintos, lo que requiere un mínimo de organización para saber dónde buscar qué documento.
- Mantener actualizada la dirección de correo electrónico personal asociada a la cuenta MyArkevia, especialmente durante un cambio de puesto
- Descargar regularmente sus recibos localmente o en un espacio de respaldo personal, por precaución
- Verificar con el nuevo servicio de RRHH qué cofre digital se está utilizando para evitar duplicados de cuentas
El reflejo más útil sigue siendo actualizar su dirección de correo electrónico y su número de teléfono en los parámetros de la cuenta ante cada cambio de situación. Con la llegada de la autenticación de dos factores, un número de móvil obsoleto bloqueará pura y simplemente el acceso al cofre.
